Đa số câu hỏi gửi tới chat của shop mỗi tuần đều xoay quanh một vài chủ đề quen thuộc. Shop gom lại ở đây kèm câu trả lời ngắn nhất — cả nhà gặp đúng trường hợp của mình thì xem luôn trong bài cho nhanh, cần hỏi thêm cứ nhắn chat, shop trả lời theo thứ tự ạ.
1. "Giá hôm nay bao nhiêu, có ưu đãi gì không ạ?"
- Giá và ưu đãi đang áp dụng luôn hiển thị ngay trên trang sản phẩm tại thời điểm cả nhà đặt hàng — đó là con số chính xác nhất, vì ưu đãi có thể thay đổi theo chương trình của sàn và của shop.
- Khi đặt, cả nhà nhớ mở mục voucher trên trang thanh toán để áp thêm nếu có voucher đang khả dụng cho đơn của mình.
2. "Sản phẩm này còn hàng không ạ?"
- Trạng thái còn hàng của từng phân loại (ví dụ hai hương của nước giặt) hiển thị ngay ở nút chọn phân loại trên trang sản phẩm: chọn được và cho vào giỏ là phân loại đó đang còn.
- Nếu phân loại mình muốn đang hết, cả nhà nhắn chat cho shop — shop kiểm tra lại kho thực tế và báo lại, không hứa giữ hàng khi chưa kiểm tra được.
3. "Khi nào mình nhận được hàng ạ?"
- Sau khi đặt, thời gian giao dự kiến hiển thị trong mục đơn hàng của chính tài khoản Shopee của cả nhà và cập nhật theo chặng vận chuyển thực tế — đó là thông tin sát nhất.
- Shop đóng gói và bàn giao đơn cho đơn vị vận chuyển theo tiến độ hiển thị trong hệ thống; phần vận chuyển sau bàn giao phụ thuộc vào khu vực và tuyến giao, shop không tự hứa một mốc ngày cụ thể ngoài thông tin hệ thống đã hiển thị.
4. "Nhận hàng có được kiểm tra không ạ?"
- Cả nhà được kiểm tra tình trạng bên ngoài và số lượng sản phẩm khi nhận hàng cùng shipper.
- Nếu thấy hộp móp méo, rò rỉ hoặc thiếu món, cả nhà quay giúp shop một đoạn video lúc mở hộp và gửi kèm mã đơn qua chat — shop kiểm tra lại khâu đóng gói và hỗ trợ xử lý qua hệ thống Shopee để quyền lợi của cả nhà được bảo đảm nhất.
5. "Can xanh và can hồng của nước giặt khác nhau ở đâu ạ?"
- Hai can là hai hương trong cùng một sản phẩm: can xanh là hương Thanh Lịch, can hồng là hương Quyến Rũ — cả nhà chọn phân loại theo hương mình thích ngay trên cùng một trang sản phẩm.
- Combo của shop gồm 2 can kèm quà tặng nước rửa chén 750ml — chi tiết combo và quà tặng đang hiển thị trên trang sản phẩm tại thời điểm đặt là chuẩn nhất, cả nhà xem kỹ trước khi thanh toán nhé ạ (xem thêm bài hướng dẫn kiểm tra trước khi thanh toán trên blog).
Mẹo nhỏ từ shop: khi nhắn chat, cả nhà ghi kèm mã đơn (nếu hỏi về đơn đã đặt) và nói rõ sản phẩm/phân loại mình hỏi — shop tra cứu nhanh hơn nhiều và mình đỡ phải nhắn qua lại ạ.
Cảm ơn cả nhà đã luôn hỏi han và ủng hộ shop suốt tuần qua. Cần xem lại sản phẩm, ghé shop Shopee minmincare_official giúp shop nhé ạ. Chúc cả nhà một Chủ nhật nhẹ nhàng!
